preguntas frecuentes

1. ¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?
No, también puede realizar un pedido como invitado. Sin embargo, hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:
Proceso de pago rápido
Vea fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
Reciba actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

2. ¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.

3 . ¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como Paypal, Apple Pay.

4. ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjeta de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

5. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por Internet confiable y segura, manteniendo todos los datos encriptados con AES -256.

6. ¿Cómo realizo pagos con PayPal?
PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito de compras y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar los detalles correctos para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.

7. ¿Hay algún tipo de cambio?
Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.

8. ¿Cuándo puedo esperar recibir mi envío?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización del pedido. El envío llegará entre 10 y 15 días hábiles después de la fecha de envío, según la disponibilidad del proveedor de transporte y la ubicación. Pedimos disculpas por la posibilidad de que se produzca un retraso en el envío si el envío requiere despacho o inspección de aduanas, o un retraso en el transporte causado por el servicio de mensajería.

9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se le proporcionará un número de rastreo en su correo electrónico de confirmación de envío. Puede usar el número y rastrear su pedido en www.17track.net.

10. ¿A qué países realizan envíos?
Actualmente, realizamos envíos a todo el mundo. Pero en caso de que su país no sea compatible con nuestra logística, le informaremos de inmediato y haremos los cambios necesarios en su pedido. Para obtener más información sobre nuestros listados de destinos, contáctenos en info@tjhomesmart.com .

11. ¿Cuáles son sus tarifas de envío?
Tenemos una tarifa de envío fija de $6.99 USD a todos los destinos en todo el mundo.

12. ¿Qué pasa si faltan artículos o productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctenos en info@tjhomesmart.com . Indique el número de referencia de su transacción (número de pedido) y proporciónenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). ¡Estaremos más que felices de reenviarle el artículo correcto sin costo adicional y no le pediremos que le devuelva el artículo que se le envió por error! Puede conservarlo como un regalo de nuestra parte.

13. Me gustaría cambiar los artículos pedidos. ¿Qué debo hacer?
Se permite modificar su pedido hasta las 11:00 p. m. (PDT, -7 GMT) del mismo día desde que se realizó el pedido. Puede comunicarse con nosotros a través de info@tjhomesmart.com para solicitar un cambio.

14.¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
El cambio de dirección solo está permitido hasta las 11:00 p. m. (PDT, -7 GMT) del mismo día de realizar un pedido. info@tjhomesmart.com para solicitar dichos cambios.

15. ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Consulte nuestra Política de devoluciones en relación con las devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.

16. ¿Cómo devolver su artículo?
Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro canal de asistencia info@tjhomesmart.com para obtener más información.

17. ¿Mi información personal se mantiene privada?
Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos el alquiler ni venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto según lo exija la ley..